四中全会精神在基层丨灵璧县政务服务实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变

党的二十届四中全会指出，聚焦制约高质量发展的体制机制障碍，推进深层次改革，持续增强发展动力和社会活力。县数据资源管理局以全会精神为指引，将“综合窗口改革”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，紧紧围绕“两减两增”即减窗口减人员、增服务增效能，全面推进办事窗口机制融合、流程再造、服务创新，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，努力打造基层政务服务改革的“灵璧样板”。

12月8日，安徽荷金来农业发展股份有限公司财务负责人张宏祥走进县政务服务中心办税无差别综合窗口，办理企业员工社保缴费等涉税业务。原本以为会很繁琐，时间会很长，实际上不到十分钟总体业务就办理完毕，张宏祥对如今高效便捷的优质服务连连称赞。

安徽荷金来农业发展股份有限公司财务负责人张宏祥说：“以前办理不同业务要往返多个窗口，经过好几个工作人员，基础材料要提交好几份，现在只需一份材料，在一个窗口就能全部办好，省时又省力，效率非常高。”

在市场监管政务服务窗口，前去办理企业变更业务的安徽熙官餐饮管理有限公司法人李围围，通过与以前对比，真实体会到如今办事窗口运作模式转变、政务服务效能提升给自己带来的便利。

安徽熙官餐饮管理有限公司法人李围围说：“我们企业来办理业务，大幅缩短了等待时间，省去了很多不必要的麻烦，确实是全心全意为我们企业办实事、解难题。”

这一转变，是县数据资源管理局认真贯彻落实党的二十大和二十届四中全会精神，建设全国统一大市场，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的具体体现和生动实践。

针对以往政务服务窗口资源配置不均、职能交叉、职责重叠进而导致群众和企业办事“多次跑、多头跑、重复跑”等现象，县数据资源管理局结合实际，出台了《灵璧县政务服务中心综合窗口提供“一站式”服务工作实施方案》，科学设置无差别综合收件窗口32个、相关行业统一出件窗口1个，将原来41个部门70个窗口涉及的1396项政务服务事项集中归类，全部纳入综合窗口办理，有效破解了办事高峰期窗口忙闲不均、群众和企业等待时间长等实际矛盾。改革后，办事材料平均减少60%，办理总时限压缩64%。同时，引入智能叫号系统和AI语音播报机器人，实现业务智能分流与实时提醒，群众等候时间缩短40%，企业群众办事平均跑动次数减少58%。灵璧县数据资源管理局副局长褚安然说：“灵璧县数据局将持续深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，聚焦流程再造、数智赋能和服务创新，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级，全力营造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展提供坚实支撑。”