灵璧县践行“浦江经验”用心用情为民解忧

２０２２年８月以来，灵璧县委、县政府对照“浦江经验”，坚持以“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”，切实为民服务解难题，在宿州市首创。近一年来，灵璧县委、县政府持续丰富和发展“浦江经验”，领导干部主动下访接待群众，信访难题得到有效破解。

建立“组织架构”，群众来访有人办。去年８月份以来，灵璧县委、县政府率先提出了“简单信访马上办、一般信访及时办、网上信访实时办、疑难信访监督办”的快速办理初次信访机制，以此来压实和提高每一件初次信访的办理质量和效率，及时有效解决群众的“急难愁盼”。

“任灵璧县长以来，我深刻感受到，领导干部做工作要有‘流动商贩’的心态，到人多的地方去、到困难多的地方去，向老百姓多‘打听’，多‘八卦’，密切联系群众，才能真正掌握社情民意，增强源头治理能力。”灵璧县县长薛勇说。目前，灵璧县在各镇（开发区）建立了信访联席会议工作机制，在镇（开发区）、村和社区成立信访室，配备调解员、信息员、联络员。全面推行县级领导干部每天在县群众来访接待中心坐班接访、定期到包保的镇（开发区）接访下访，处理疑难信访事项；镇（开发区）党政班子成员和村（社区）干部实行“走村不漏户、户户见干部”等机制，推进社会治理“最多跑一地”改革。

打造“灵听灵璧”平台，群众投诉一网办。为了拓宽群众网上意见诉求的反馈渠道，今年４月，灵璧县打造了“灵听灵璧”网络综合治理工程网络平台，集网络问政、投诉举报、建言献策、线上办事等功能于一体，及时收集民情、解决民困、回应民需，推动社会治理更加精准、服务群众更加高效。

创建信访多渠道，群众诉求有人应。“你给６６６００００打个电话，准行。”韦集镇永久村村民张女士指着村里张贴的“走防促惠”海报，为犯难的张老伯支招儿。原来，张老伯的庄稼被雨水冲毁，报损后迟迟没有保险理赔。抱着试试看的心态，张老伯拨通了海报上的电话号码，果真电话挂断后的第二天，韦集镇就派出分管领导到张老伯家中走访，经过调查核实，张老伯保险账户中的名字与身份证有出入，才导致兑付失败。２０２３年，灵璧县委通过开展“走基层、防风险、促发展、惠民生”专项活动，设立６６６００００电话热线，７×２４小时受理群众来电，一体推进，闭环管理，做到“接单即办”“办就办好”，干部“辛苦指数”换来群众“幸福指数”。

“拉呱小屋”拉出百姓感情，解开群众心结。灵城镇一工地包工头陈某等人被开发商拖欠３个月的工资，因协商未果，一行５人到灵璧县“党员说理拉呱小屋”寻求帮助。信访局局长张辉同志在接待后，迅速联系住建局、人社局相关分管同志开展实地走访，考虑到各方实际情况，敦促开发商走银行贷款的路径，及时发放农民工工资，１个月后工资欠款已到达信访人手中。灵璧县信访局党员说理拉呱小屋于２０２３年１月正式投入使用，“说出烦心事 解决心中结”是“党员说理拉呱小屋”的工作宗旨。截至目前，拉呱小屋总计接待信访群众３３６件，化解息访３０９件，取得热烈的社会反响。

今年以来，该县信访总量持续下降、重复信访持续减少、群众满意度大幅提升。目前，全县信访总量为９１９件次，同比下降４６．４５％；重复信访３２１件，同比下降５６．６２％；信访群众满意度为９７．９５％，同比上升３．６２个百分点。（江颖杰）