灵璧县“6660000”便民热线架起干群“连心桥”

“您好，我是灵城居民，现在下大雨，安居小区内的下水道堵了，水没过路面，影响了小区居民外出，请协调处理。”“您好，隅顶口南３０米处出现了交通事故，导致严重交通阻塞，影响了居民通行，请帮助联系相关部门处理。”……近日，灵璧县不少居民致电６６６００００便民服务热线寻求帮助。

为推动“走访促惠”活动走深走实，以实实在在的成效向人民群众交出满意的答卷，去年以来，灵璧县开通６６６００００便民服务热线，畅通群众诉求渠道，第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各村（社区）高效联动，推动诉求快速解决，确保诉求响应快、服务好、办实事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

小热线，大民生。灵璧县６６６００００便民服务热线的存在，让广大群众有了反应心声的“绿色通道”。

“光明小区大规模停电！”近日，灵城突遭暴雨，光明小区大门右侧的变压器因雷击跳闸，影响居民用电，该小区居民张先生拨通了６６６００００便民热线反映了此事。工作人员接到来电后，按照工作流程积极受理，并快速转派至承办单位——灵璧县供电公司应急抢险指挥部，确保第一时间解决群众诉求。

“没想到６６６００００便民服务热线的工作效率这么高，确实能给群众办实事！”灵城居民张先生说，从他拨通该热线反映问题到恢复供电，前后不到２０分钟。

据了解，自６６６００００灵璧热线开通以来，该县高度重视热线工作，把热线办理情况列入重要议事日程，纳入目标管理绩效考核，制定《灵璧县６６６００００灵璧热线办理工作考核办法》落实考核具体事宜。致力把６６６００００全民服务热线打造成群众联系党和政府便捷、高效的渠道。

热线还实行县级领导干部和相关职能部门轮流带班制度，当班的领导走进热线服务大厅，围绕群众重点诉求，提供专家式服务，现场解决群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求办理见人见事见效果。

面对群众的关心事、烦心事、揪心事，灵璧县６６６００００便民服务热线２４小时在线，有问必答、有诉必理，打造高效便民服务“总客服”。

一件件诉求得到及时解决，是群众拨打６６６００００便民服务热线的真切希望和根本目的。一件件满意处理结果的案例，折射出灵璧县全面推动６６６００００便民热线服务提质增效的信心和决心。

为确保每一个诉求都能快速解决，灵璧便民服务热线形成了诉求分层分类、提级督办、提级审签、一单一签的提级办理工作新机制，对高频咨询类诉求即接即答，其他咨询１小时解答，突发类诉求转派“即接即转”，确保接线秒通即办、服务提质提效，群众对热线服务满意率保持在９５％以上，有效畅通了热线高效运行、高质量办理的渠道。得到了广大市民和社会各界的高度认可和信赖。

据悉，２０２３年第二季度，该县６６６００００便民服务热线受理群众诉求事项按期办结率达１００％，群众满意率达９８％。

面对群众的信任和期盼，灵璧县６６６００００热线秉承为民服务理念，坚持有问必答、有诉必理，畅通群众诉求表达通道，及时解决群众难题，便民热线已成为群众反映诉求的首选渠道，搭建政府听民声、察民情、解民忧的重要平台，架起干群关系的“连心桥”。（王庆明）