灵璧县供电公司：主动服务 暖心走访

随着春节返乡高峰的到来，灵璧县供电公司主动作为，组织各中心供电所开展返乡人群专项走访活动，通过建立台账、精准对接、上门服务等多种形式，全力保障返乡群众用电无忧，温暖过年。

各中心所充分利用前期与地方政府、村（社区）建立的信息共享机制，结合历史用户数据，对辖区内外出务工家庭进行了系统梳理，逐户建立了详实的“返乡人群服务台账”，通过电话联系、上门走访等方式，主动与返乡人员取得联系。

截至目前，该公司累计电话沟通及现场走访返乡群众达5800人次，覆盖75个历史报修率较高的热点小区与村庄，切实掌握了返乡家庭的用电现状与潜在需求。

走访不仅是简单问候，更是切实解决问题的过程。该公司工作人员深入家中，检查用电线路、开关插座，帮助处理长期未用的电器设备安全隐患，并耐心讲解冬季安全用电、节约用电知识。

活动期间，该公司推行了“贴心的服务”，共收集到各类用电诉求与建议400余条，均已纳入闭环处理流程，确保事事有回应、件件有着落。为打通服务“最后一米”，确保返乡人员遇到用电问题时能够第一时间获得帮助。

该公司工作人员在走访中逐户张贴印有辖区客户经理联系方式、24小时抢修电话和线上服务渠道的“入户贴”，同时向返乡人群手机发送本地化服务指引短信，让信息多跑路，让群众少跑腿。

此次走访不仅是响应“主动文化”的服务理念，更是践行“人民电业为人民”宗旨、优化电力营商环境的具体行动。通过前置服务、主动对接，不仅有效降低了春节期间故障报修率，提升了供电可靠性，更让返乡游子感受到了来自家乡的温暖与关怀，用实实在在的“电保姆”式服务，照亮了他们的团圆之路。（马孝宇 韩川）