国网灵璧供电公司：积极筹备返乡人群走访安排

元旦、春节双节将至，年味渐浓，在外游子归乡的脚步也日益临近。为切实保障广大返乡人员回家后能用上“放心电、暖心电”，让节日期间的光明与温暖不打折扣，灵璧县供电公司未雨绸缪、主动靠前，早部署、早行动，全面启动针对返乡人员的专项走访服务筹备工作，以扎实举措打通供电服务“最后一百米”，用专业服务为归乡之路增添暖意。

与往年传统走访模式不同，今年灵璧公司的返乡服务筹备工作重点凸显“精准”与“前置”两大核心优势，通过数字化赋能与多方联动，让服务更具针对性、更贴合群众需求。

该公司充分依托省公司“卓越服务质量管控”平台的数据支撑优势，同时主动加强与各乡镇政府、村委会的沟通对接，建立信息共享机制，提前摸排梳理各村、社区的返乡人员名单、预计返乡时间、家庭住址等关键信息，形成详实的返乡人员用电服务台账，为后续精准服务筑牢数据基础。

在此基础上，该公司各供电所台区客户经理化身“用电服务员”，通过电话、微信、村微信群等线上渠道，逐一对接即将返乡的家庭。在沟通中，客户经理耐心询问家中用电设施长期闲置后的运行状况，细致了解返乡后空调、电暖器等大功率电器的启用需求，同时主动讲解冬季安全用电常识、故障报修流程及线上缴费渠道。针对排查出的用电隐患线索和个性化需求，客户经理逐一记录归档，为每户量身制定“一户一策”服务档案，明确后续走访重点和服务内容，确保走访服务有的放矢、精准滴灌。

该公司相关负责人表示，此次返乡人员专项走访筹备工作，不仅是一次电力服务的前置保障，更是一场与归乡群众的情感沟通。公司明确要求服务人员在后续走访中，既要以专业能力解决群众用电难题，更要耐心倾听返乡人员的用电诉求、收集对供电服务的意见建议，用心用情化解群众的用电顾虑。

下一步，灵璧县供电公司将根据筹备情况，组织专人开展上门走访服务，对存在隐患的用电设施及时协助整改，对特殊家庭提供“一对一”帮扶，全力为节假日期间全县电网安全稳定运行和群众可靠用电筑牢坚实基础。

（供稿：马孝宇、韩川）