灵璧供电公司：三基建设在行动 扎根基层暖民心

“韩经理，真是帮了大忙！要不是你及时上门，我们老两口今晚都得摸黑过日子，你这服务太贴心了！”近日，灵璧县灵城镇太平社区独居老人张奶奶，紧紧握着灵璧供电公司灵城供电服务中心客户经理韩威的手，连声道谢。这暖心场景，是韩威深耕居民用电服务一线、践行“三基建设”要求的日常缩影。

作为灵城供电服务中心的客户经理，韩威负责辖区5个社区、3000余户居民的用电服务。他所辖片区老旧小区多、老年居民占比高，“基层服务无小事，居民用电牵人心，把每一件小事办实办好，就是我们的职责”，这是他常挂在嘴边的话。为做好服务，他制作印有联系方式和服务承诺的“便民服务卡”，尤其对独居老人、残疾人等特殊群体，建立“一对一”帮扶台账，定期上门走访。

上周日寒潮来袭，张奶奶家突然停电。年近八旬的她既着急又无助，想起韩威送的便民服务卡，颤抖着拨通了电话。接到求助后，韩威拿起工具箱火速赶往现场，得益于公司“强基层”建设优化的应急响应机制，仅用15分钟就抵达目的地。

“夯基础要把隐患掐灭在萌芽，练基本功要在关键时刻顶得上。”韩威一边安抚张奶奶，一边按标准化流程排查。凭借过硬技能，他很快发现问题：老旧线路因暴雨受潮短路跳闸。他熟练断开总电源，更换破损线路和插座，还对室内所有线路全面检查，逐一排除安全隐患。

忙活近1小时，灯光重新照亮屋子时，张奶奶眼眶湿润了：“这么大的风你还来得这么快，不仅修好了电，还帮我检查线路，真是比亲人还贴心！”韩威笑着叮嘱：“以后用电有任何问题，不管什么时候都能给我打电话，我随叫随到。”临走前，他还将联系方式贴在电表箱上，方便老人查看。

这样的暖心故事，在韩威的工作中屡见不鲜。为行动不便的老人上门代缴电费、为独居老人定期排查用电隐患、耐心解答居民用电咨询……他用脚步丈量责任，用真心服务群众。在公司“三基建设”推进中，韩威不仅苦练技能，还主动分享服务经验，带动班组同事共同提升服务质效。如今，他的“便民服务卡”成为居民心中的“定心丸”，名字也成了辖区家喻户晓的“放心符号”。

下一步，灵璧供电公司将继续深化“三基建设”，打造更多基层服务标杆，持续优化居民用电服务，用专业技能和务实作风打通服务群众“最后一公里”，让电力暖流源源不断涌入千家万户，为灵城居民的幸福生活保驾护航。（通讯员 韩川）