灵璧供电：走访“送服务” 当好客户贴心人

“您好，我是灵城所的客户经理，我们正在开展客户用电上门走访活动，这是我们的抢修电话......”近日，国网灵璧县供电公司组织各基层供电所客户经理开展“敲开门、见到人、递上卡、交交心”主题走访活动。

为保障供电服务质量，切实提升供电公司服务水平和能力，该公司充分利用“地毯式走访、片区走访、定点走访”等形式，全面推进“零距离”客户大走访。

针对诉求集中区域和敏感客户，真诚与用户沟通交流，充分了解用户的真实诉求和用电意见；针对老城区临街商铺，发放张贴供电服务便民卡，排查用电隐患，并现场说明安全隐患危险点，要求用电客户限期整改，对客户提出的问题及时科学有效解答，力求与用户做到有效配合；针对留守儿童、老人等特殊群体，注重“线下”延伸服务，建立特殊客户服务台账，提供安全用电检查，讲解家用电器注意事项，增强特殊用户的用电安全意识。

“哎呀，有用电的问题就找小郭嘛！不管多晚，他都过来帮我弄好电，他对我们这些老头老太太没话说！”在灵璧县隍庙街开展特殊用户走访时，张大娘对客户经理郭伟竖起了大拇指。

今年以来，国网灵璧县供电公司针对短期内工单数量较多等问题，在做好日常服务工作和工单回复工作的同时，利用双休假期，开展供电所业务和服务培训，切实提高供电服务水平。常态化开展业务回访工作，全面掌握业务办理规范度，及时发现服务风险点。开展客户信息准确性核查，加大本地抢修电话喷绘及服务贴、客户经理牌张贴发放力度，利用应急广播在全县进行本地渠道宣传，快速响应客户服务诉求，增强群众的电力“获得感”，将电力企业品牌温度传递到千家万户。 （刘意潇 ）