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灵璧县人民政府办公室关于印发
灵璧县政务服务帮办代办工作办法的通知

文章来源:灵璧县数据资源管理局浏览量:发表时间:2022-11-17 18:36 责任编辑:县政府信息中心
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各镇人民政府、经济开发区管委会,县政府各部门、各直属单位:

《灵璧县政务服务帮办代办工作办法》已经2022年9月29日灵璧县第十八届人民政府第28次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真抓好贯彻落实。



灵璧县人民政府办公室

2022年10月25日



灵璧县政务服务帮办代办工作办法

为全面深化“放管服”改革,进一步优化营商环境,完善便民利企服务机制,创新服务方式,为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办、代办优质服务,制定本办法。

一、总体要求

依托县政务服务大厅,结合政务服务“一网、一门、一次”改革,制定县级政务服务帮办代办工作办法,最大限度减少企业和群众跑腿次数,实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

二、范围和原则

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后,帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务;代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后,由代办员全程代替办理。

(一)帮办代办范围。主要为与群众关系密切的民生保障类公共服务事项提供帮办服务;对涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项,申请人可申请代办服务,对到窗口办理业务的行动不便或其他特殊群众,也可提供代办服务。

(二)帮办代办原则。自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规。

三、工作措施

(一)设立帮办代办综合窗口。在县政务服务中心设立帮办代办综合窗口,向群众和企业提供“保姆式”“一链式”帮办代办服务,实行一口收办、闭环办理。

(二)组建帮办代办工作专班。帮办代办工作专班由3名政治素养高、业务能力强、服务态度好的政府购买服务人员,10名相关单位窗口业务骨干组成。

四、工作职责

根据需要,申请人可在帮办代办范围内自主选择全程或部分委托帮办代办。

(一)申请人主要职责

1.申请人保持相对稳定,如有变动,要及时告知帮(代)办员;

2.负责及时、真实、充分提供相关申报材料,与帮(代)办员共同做好申报材料整理工作;

3.根据审批部门要求,及时修改或补充申报材料;

4.按规定审批环节必须由申请人到场的,申请人应及时到场;

5.依法缴纳各类规费。

(二)帮(代)办人员主要职责

1.指导申请人熟悉办事流程及办事指南,按实际情况协助编排审批进度计划;

2.根据审批事项申报材料清单,协助申请人准备申报材料,指导申请人填写表单,按报批流程,将申报材料递交相关窗口办理;

3.及时与审批窗口及相关单位的沟通,全程跟踪审批进度,及时向申请人反馈办理进展情况;

4.及时发现并协调处理审批过程中出现的问题;

5.做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

(三)涉及部门工作职责

1.在接到帮办代办工作领导小组办公室提出的帮办代办申请后,相关单位和部门主要领导要亲自安排部署,相关股室要第一时间研究办理。

2.对符合规定的事项,能够当场办理的要当场及时办理,当场不能办理的要及时作出合理、合规解释,并明确办理时限。对因材料缺失和其他原因不能当场办理的事项,综合利用“容缺办”“承诺办”等多种机制予以办理。

五、工作流程

(一)咨询申请。申请人到帮办代办综合窗口进行咨询,填写《帮办代办申请表》,提出帮办代办需求。帮办代办人员确认委托需求后,向申请人说明帮办代办服务流程,核实相关资料并签字确认后送达审批窗口;对于不符合帮(代)办条件的申请,要明确告知申请人。

(二)帮办代办。审批窗口要按照审批流程和承诺时限规范办理业务。帮(代)办人员对帮办代办事项要全程跟踪,积极协调解决帮办代办过程中存在的困难和问题。涉及到的行政事业性收费以及其他费用,帮(代)办人员引导申请人按规定自行缴纳。

帮(代)办人员要及时主动联系申请人,定期向申请人反馈帮办代办情况。

帮办代办完成后,帮(代)办人员应及时向申请人移交有关原始资料,经申请人签收后,确认帮办代办服务结束。

因业务本身不具备办结条件或申请人主动要求终止委托的,帮(代)办人员应与申请人办理终止委托手续,注明终止原因,移交相关资料并确认签字。

因业务情况特殊、需要延长服务时限的,帮(代)办人员负责向申请人做好解释说明工作。

建立工作台帐制度。对提供的帮办代办服务,建立工作台帐,定期统计、分析,对发现的问题及时研究解决,共性问题,要健全完善长效机制,确保问题不重复发生。

(三)评价反馈。帮办代办结束后,帮(代)办人员要引导申请人利用政务服务“好差评系统”对帮办代办服务进行评价并反馈意见建议。

六、效能评估

(一)各部门、各单位和服务窗口要服从、配合帮办代办综合窗口的统一调度,高效完成帮办代办服务。

(二)对帮办代办服务中发生的推诿扯皮、失职渎职等行为造成较大影响的工作人员,将通报主管部门并予以严肃处理。

(三)对帮办代办过程中存在吃、拿、卡、要和其他不廉洁行为的,依法依规处理。

附件:1.帮办代办服务申请表.doc

2.代办委托书.doc

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