灵璧县税务局：建立诉求响应体系，打造智慧办税新体验

“税务局的这个‘纳税人之声’服务项目真是太好了！从提交发票赋额调整申请到额度成功调整，在手机上就能查看进度，不到1天时间就办完了，真是太便捷了！”近日，灵璧县呈瑞公路工程有限公司财务负责人刘孝权感慨道。

为解决纳税人办税缴费过程中的痛点难点问题，灵璧县税务局积极探索，建立健全“纳税人之声”诉求响应体系。通过设立诉求处理中心，配备专人专岗，全面整合政务12345 热线、12366服务热线、信访、实体办税服务厅等各类诉求渠道资源。同时，对纳税人诉求实施全流程精细化管理，在诉求处理环节，按照“精准派单+动态监控+质量管控”的要求，确保每一个问题都能得到及时、有效地解决。

在反馈环节，坚持“多维度、证据化、互动式”的原则，对于简单问题，做到即时回复；对于复杂问题，明确告知办结时间，并以包含问题溯源、处理过程等详细内容的证据包呈现处理结果，让纳税人清楚了解问题解决的来龙去脉。最后，按照政策落实、服务态度、廉政等分类开展回访工作，对纳税人不满意的情况进行二次回访，切实提升纳税人的满意度。

自“纳税人之声”响应体系实施以来，灵璧县税务局纳税服务质效实现大幅提升，纳税人的获得感显著增强。数据显示，纳税人因服务和流程问题引发的投诉减少80%，综合投诉率降低 85%，征纳关系得到极大改善，税务部门形象也得到显著提升。

灵璧县税务局相关负责人表示：“纳税人的每一次认可都是我们前行的勋章。下一步，我们将持续以纳税人需求为导向，不断优化‘纳税人之声’诉求响应体系，为纳税人打造全场景、全时段、全链条的智慧办税新体验，让服务既有速度，更有温度，为地方经济高质量发展注入强劲税务动能！”（通讯员 王少华）