灵璧县：深化改革优服务 用心用情惠民生

近年来，灵璧县聚焦营商环境优化和基层治理提质增效，倾力打造“灵听璧应·如我在办”全域服务品牌，不断健全线上线下联动、县镇村三级贯通、全流程闭环处置的为民服务体系，高效回应群众诉求、服务企业发展，以精细化治理赋能县域高质量发展。

深耕政务服务改革，持续擦亮便民利企服务底色。灵璧县纵深推进“放管服”改革，创新构建“4+4+4”综合窗口服务新模式，将众多县直部门审批事项纳入一窗受理体系，全面实现从部门分窗办理向全科无差别受理转变，政务服务集约化、标准化水平显著提升。通过流程再造、材料精简、时限压缩，全县办事材料、跑动次数、审批时限大幅压降，累计办理综合业务超10万件，群众和企业办事便捷度显著提升。

针对企业开办、不动产登记等高频场景，灵璧县精准梳理推出多项“一件事一次办”集成服务，实行一表申请、一套材料、一窗办结。常态化推行“局长走流程”机制，沉浸式查摆办事堵点、服务难点，建立体验、整改、回访闭环机制，靶向破解群众办事难题。同时深入开展“主动办成一件事”专项行动，在项目落地、惠企政策兑现、企业审批服务等领域提供全程帮办、上门代办服务。依托数据共享赋能，百余项高频事项实现免交纸质材料，镇村便民服务网点全覆盖，特殊群体暖心服务常态化落地。

依托数字化改革红利，搭建“灵听璧应”智慧治理平台。灵璧县全面整合政务热线、民情小程序、网格台账、乡村直播间等各类民意渠道，织密民声收集网络，让群众诉求随时可提、直达快办。平台严格执行定单、办单、验单、评单闭环工作流程，实现诉求受理、分流处置、办结回访全链条监管。从村塘安全防护整改、道路设施维修，到小区环境整治、农田设施管护，一件件民生微实事通过数字化平台快速落地解决。

组建“城市哨兵”志愿队，拓宽社会力量参与治理。为持续激活基层共治活力，灵璧县吸纳外卖骑手、快递人员等新就业群体，依托人员流动广、街巷全覆盖的优势，常态化排查上报城市管理、公共安全、环境整治等各类问题，并通过积分激励机制充分调动群众参与治理的积极性。依托网格管家、和美乡村直播间，常态化收集村民道路修缮、矛盾调处、农事服务、政策咨询等诉求，实行清单化管理、闭环式落实，及时解决群众出行、生产生活难题。