灵璧县：“灵听璧应”跑出政务“加速度”数智驱动营商环境再升级

近年来，灵璧县以“灵听璧应·如我在办”政务服务品牌为抓手，深化数字政务改革，构建“一站式、全科式、全天候”服务模式，持续优化营商环境，为产业升级、项目落地、民生改善提供坚实支撑。

品牌引领强统筹，服务体系迭代升级。打造“灵听璧应·如我在办”政务服务品牌，深化“局长走流程”工作机制，构建“体验-整改-回头看”全链条闭环体系，变被动受理为主动响应。今年以来，推动“主动办成一件事”落地见效，政务服务标准化、规范化水平显著提升。

集成改革破堵点，“一件事”高效办理。推进“高效办成一件事”改革，上线67件“一件事”事项，落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一口发证”。截至目前，专窗累计办件5169件，发放宣传材料5000余份，群众知晓度大幅提高。

综窗提质优布局，全科受理提质增效。首创“4+4+4”综窗布局（4个分领域专区+4个无差别专区+4个自助区），实现“无差别综窗+分领域综窗+自助服务”三位一体。41个部门事项纳入无差别受理，累计受理10万余件，材料减少60%、跑动减少58%、时限压缩64%。

数字赋能促转型，智慧服务提级扩能。建设AI智慧大厅，配备AI智能语音导引机器人、排队叫号及导服系统，实现预约、取号、咨询全流程数字化。依托数据共享推行高频事项自动填表，设立长三角远程虚拟窗口，全县县镇村三级16734项事项全程在线，108项材料免提交。