灵璧县：打造政务服务新模式 释放营商环境新活力

近年来，灵璧县聚焦政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，通过启用新载体、深化关键改革、强化智慧赋能等一系列扎实举措，推动营商环境迭代升级，服务效能显著提升，市场活力与社会满意度不断增强。

启用新政务服务中心。在全市领先开展“综合窗口”改革，着力打破传统部门壁垒。通过整合归并窗口职能，初步构建了跨部门数据共享与业务协同机制。目前，中心共设置32个无差别受理综合窗口，为企业群众提供标准化、高效率的“一窗通办”服务。政务服务跨区域便利度大幅提升，已有101个高频事项接入“长三角一网通办”平台，实现了区域间线上联动办理；同时推动108个事项的申请材料实现“免于提交”，切实减轻了办事主体负担，降低了制度性交易成本。

深化“高效办成一件事”改革。聚焦企业和个人全生命周期，将关联性强、办理频次高的多个政务服务事项整合为“一件事”，实现集成化办理。目前已成功上线运行“高效办成一件事”主题服务59项，累计办件量达4334件。通过流程再造、数据共享和部门协同，改革成效显著，办事平均跑动次数减少58%，申请材料减少60%，整体办理时限压缩64%，显著提升了政务服务效率和便利度，切实解决了以往办事环节多、材料重复交、耗时长的痛点。

升级服务智办好办。着力打造线上线下融合的一站式智慧服务大厅，通过引入前沿技术优化服务流程与环境。大厅配备了AI智能语音导引机器人、智能排队叫号系统、导服系统，实现“精准预约、即时取号、咨询指引”全流程数字化服务和全程跟踪服务。让企业和群众能够实时掌握办理进度，享受到了更精准、更贴心、更有温度的政务服务新体验，标志着灵璧县政务服务正式迈入“智慧服务”新阶段。