自2024年12月份以来,灵璧县税务局紧紧把握社保服务“小切口”,紧跟新形势,推出新措施,助力灵活就业人员安心就好业。
以谋为先,建立动态服务机制。根据前台业务量,在导税区、兜底窗口以及社保联办专区动态设置潮汐窗口,减少缴费人在厅等待时间。同时强化服务网格支撑,提高社保争议处理效能,严格落实延时服务、容缺办理等工作制度,最大限度为缴费人提供高效服务。
以诚为基,关注特殊缴费群体。针对特殊群体“看不清”“不会办”“没智能机”等问题,积极推出有针对性的服务举措,在办税服务厅设置“绿色通道”,提供“帮办”和“全程陪办式”服务。
以人为本,设置缴费贴心提醒。为防止灵活就业人员忘记缴纳社保费,造成权益享受中断,影响缴费人切身利益的情况,县税务局通过大数据比对,实时筛选未缴费人员,通过发送短信等形式向灵活就业人员送上温馨提醒,有效避免缴费人权益受损。
以宣为重,拓宽政策知晓广度。将社保缴费咨询业务纳入征纳互动热线的基础上,联合人社、医保等部门以快递、外卖、网约车、直播等行业平台企业从业人员为重点宣传对象,提供点对点的政策咨询服务。此外,与县物业管理协会建立常态化的服务联络机制,对69个小区业主群线上推送最新缴费政策。
截至目前,全局累计共发送缴费温馨提醒短信4100余条,印发宣传彩页3000余份,办理延时服务528笔,为500多名新业态灵活就业人员答疑解惑,快速响应解决特殊群体各类缴费问题80余条,受理并办结灵活就业社保争议24件。
下一步,灵璧县税务局将持续聚焦灵活就业人员群体,主动融入社会就业大盘子,进一步优化缴费服务,强化政策宣传辅导,提升就业人员缴费质效,倾情办好惠民实事。(通讯员 王少华)