灵璧县：“气保姆”助力“企发展”

近年来，灵璧县华润燃气有限公司深入贯彻落实省、市、县关于优化营商环境的文件精神，持续疏通燃气工作中的堵点、痛点、难点，扎实推动燃气服务规范化、标准化和便利化，提高用户、企业办事的快捷度、满意度、普惠度、安全度，促进“获得用气”营商环境进一步优化提升。

优化程序提高快捷度。常态开展零上门、零审批、零收费、零材料的“四零服务”，减材料、减环节、减时间、减费用，及时回应市场主体获得用气诉求。从现场踏勘、工程设计到现场施工、验收通气多环节同时进行，临近环节一体化解决，极大提升了工作效率，从用户申请到通气结束缩短了近1/3周期。

前置服务提优满意度。对新落地的工业企业进行“前置服务”，掌握其所属的行业、产品类型，确定使用天然气的企业。市场开发部人员及时联合工程设计人员与用气企业对接工程、设备用气技术参数、计划投运日期等具体细节，指导用气企业科学规划、合理布局，避免二次施工增加用户的用气成本，以“保姆式”服务理念做好企业“一对一、个性化、精准化”的用气全过程服务。

压减成本提振普惠度。灵璧华润燃气有限公司按照“四零服务”的总体思路，压减企业安装成本，不断创新便民服务举措，持续优化营商环境，2024年下半年度对安徽裕隆食品科技有限公司、宏泰大酒店、安徽速邮科技有限公司等用户共计减免优惠10万余元。

强化应急提升安全度。为确保居民用气安全畅通，灵璧华润燃气公司成立应急抢险小组，统筹应急抢险及入户维修工作，将全县用气区域划分成四个区域，大大缩短维修到达时间；开通供气24小时服务热线，为居民和企业用户提供全天候专业供气服务；同步增派专业技术人员及应急抢修队伍、增加抢维修车辆至3辆，全天候值班待命，随时应对可能发生的特殊情况，保证燃气“不停气”、服务“不打烊”。（通讯员 王辉）