灵璧税务：“局长走流程”走出速度和温度

1月30日，灵璧县税务局党委委员、副局长代衍志由“幕后”走向“台前”，在办税服务厅一线“零距离”体验办税缴费各环节流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，通过身份转换，亲身办、陪同办，线上线下体验，听民声、解难题，有效推进办税缴费服务质效再提级，让纳税人办税体验更满意。

“今天到税务大厅来开具发票，由于不会在自助办税机开具，真没想到税务局领导亲自全程辅导，不到1分钟就办好了，流程简洁还节约排队等待时间，真是天气虽冷，但心很暖。”面对前来办税的王女士，代衍志化身 “纳税人”，以纳税人身份在纳税人手机上完成实名身份采集扫描验证、发票代开申请信息、税款征收信息填写，并在自助终端完成发票开具，将开好的发票打印出来交到纳税人手中，同时主动征求纳税人的意见建议。

代衍志还通过坐窗口亲自办切实体验“便不便”。在办税厅综合服务窗口，以一名前台人员身份走流程，体验“一照一码户信息确认”“发票邮寄”等业务办理，同时在征纳服务运营中心为纳税人解答问题，远程辅导纳税人进行线上操作，并对征纳互动坐席人员提出高标准严要求，以优质高效服务打造“办中能问、问中能办、办问协同”税费“云服务”品牌。

下一步，灵璧县税务局将持续推进“局长走流程”常态化服务机制，县局领导带业务股长轮流“上岗”，通过换位身份亲身体验，进一步熟悉企业日常办税中操作步骤流程及必备资料，找准流程环节存在不畅、卡点症结，为进一步提升服务质效、难题解决找准切入点和有效方法，更好地把“问题清单”变成纳税人“满意清单”，让纳税人缴费人体验到办税缴费既有速度又有温度，全力提升税收营商环境。（张薇）