“主动办成一件事”解锁基层治理“幸福密码”

足不出户就能补办社保卡，便民服务直达指尖。灵璧县立足“主动办成一件事”专项工作，依托槽点、卡点、基点“三点”融合发力，干部主动下沉、用心解忧，从解决群众吐槽难题，到破除办事堵点，再到构建长效服务体系，一步步把民生实事办到群众心坎上。

紧盯槽点察民情 用心解忧暖民心

群众的吐槽声，就是民生工作的风向标。针对城区部分路段机动车占道停放、阻碍通行的突出问题，县交警大队集中开展占道车辆专项清理，对磬山路、汴河路、建设路等城区主次干道进行重点整治，月均劝离占道车辆300余辆，切实还路于民，赢得市民广泛认可。从“吐槽”到“点赞”，是“主动办成一件事”工作跟着群众声音走的结果。

灵璧县通过县四大班子带头，各单位积极响应“四下基层”要求，深入职能领域和生产生活一线，与企业、群众保持心声同频。同时运用数字化手段为“民声呼应”体系赋能，强化对“12345”、“灵听灵璧”小程序、“和美乡村直播间”等线上民声反映渠道的数据归纳和综合分析，精准查找高频集中领域和民生薄弱环节，精细绘制“民意地图”。同时，通过构建上下协同、信息互通、会商研究机制，对各条民情线索进行“周调度、月研判”，从个体诉求中查找共性短板、从问题表象出发深挖内在根源，生成覆盖某一领域、解决一类问题的“一件事”事项，让源头治理有的放矢。

聚焦“卡点”破梗阻 全力攻坚解民忧

为推动“一件事”从“纸面账单”落地转化为群众“幸福清单”，灵璧县从“一件事”事项领域性、群体性特点出发，坚持走群众路线，综合施策，明确每个事项的主体单位和配合单位，以联合调研方式，通过在业务办理窗口一线蹲点跑流程，到田间地头、生产车间访谈问需求，带着“从群众中来”的问题“到群众中去”探寻解决之策，形成“一件事”专项解决机制，在打破部门信息壁垒、优化办事流程、提升软硬件设施水平等多方面协同发力，实现系统化集成治理。当前全县各单位累计上报解决事项116件，县级研究并交办完成“一件事”12批次25件。

乡镇服务同步提档升级。大庙镇聚焦外出务工人员、行动不便群体参保缴费难题，重新梳理优化办事流程。工作人员分工协作，为特殊人群提供上门服务，对外地务工人员依托线上渠道协助核验材料、代办业务，实现群众“足不出户、办事零跑腿”，现已为50余名群众代办社保新开户手续，切实打通便民服务“最后一公里”。

夯实基点建长效 久久为功惠民生

办好一件事，更要服务好长久事。灵璧县以民生事项为发力支点，构建长效治理体系。县残联创新推出残疾证办理“两集中一入户”服务模式，在原有定点评定基础上，增设乡镇集中评残、重度残疾人上门评残服务，并常态化回访收集意见，让助残服务更有温度。

全县建立“科学订单—序时办单—系统验单—民主评单”全闭环管控体系，压实全流程工作责任。在办事项划分为便民办事、助民营商、护民平安、暖民服务四大领域，并按难易程度分为红、黄、绿三类，实行分级处置：红色重大事项由县级统筹协同办理，黄色复杂事项由单位主要负责人牵头办理，绿色一般事项由专人快速办结，做到分类推进、常态督导。

针对已办结事项，当地结合平台数据核查与线下实地回访，邀请基层党员、乡贤代表、群众开展民主评议，坚持群众满意度导向，确保每件事民主好评率达99%以上。同时持续总结推广先进经验，推动民生服务从“办成事”向“办好事”转变，从阶段性攻坚走向常态化长效治理，以扎实的基层治理成效守护群众美好生活。