【基层话民生】医保热线温暖民心 服务百姓“话”不虚传

“你好，我第一次用手机缴纳居民医保，请问怎么操作？”

“你好，我是村里的网格员，在帮群众代缴代办居民医保时发现资助身份和缴费系统不一致，怎么办理？”

“你好，我家孩子的电子医保码在医院看病不能使用，怎么办？”

“你好，我在外地想参加职工医保，但提示老家有居民医保怎么办？”

……

自去年10月居民医保征缴工作开始以来，灵璧县医保局的征缴服务热线每天都会接到许多老百姓的咨询。群众需求无小事，件件都是民生事。灵璧县坚守为民初心，倾力把服务热线打造成医保服务百姓的“连心线”。

在解决群众难题方面，始终坚持“接听即办”的原则，将群众的需求置于首位，不推诿有担当，始终以高度的责任心和敬业精神，高效解决群众的难题。

在提高服务效率方面，秉持“首问责任”原则，无论群众的问题属于哪个业务部门，工作人员坚持首问负责制，确保问题能够一次性得到妥善解决。

在增强服务意识方面，把为民服务意识落实到日常工作中，群众的电话打来了，存在的问题就不能悬而不决，尽心竭力为老百姓排忧解难。电话不能白打，接了不能白接，以高度的责任心、使命感，做到服务电话“话”不虚传。

医保热线，排忧解难，解决诉求，缴费无忧。2024年征缴工作开展以来，征缴服务热线共接听来电3000余次，当场答复办结率95%以上。医保热线接的更快、办的更好，有效解决了群众合理诉求。下一步，灵璧县将以服务热线为纽带，听民声民意、解民忧民虑，积极探索医保服务新思路、新机制、新举措。