灵璧县政务服务中心：
“三项服务”加速度，办事“高峰”更高效

临近年终岁末，随着外出务工、经商、就学人员的陆续返乡，灵璧县政务服务中心迎来一轮办事高峰。为保障春节假期前后政务服务质量，让返乡人员切实感受到“以人为本”的关怀，营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境，灵璧县政务服务中心进一步完善服务机制，多维度为企业群众提供“保姆式”的服务，让服务大厅秩序井然，忙而不乱，确保企业群众办事高效、便利舒心。

青春赋能，提供志愿服务。为了发挥青年力量，助力提升政务服务效率，更好服务人民群众。灵璧县政务服务大厅迎来了一群朝气蓬勃的身影，来自各地返乡大学生志愿者们身披鲜艳的红绶带，活跃在大厅的各个角落。针对办理业务流程不熟悉的群众，志愿者们耐心倾听他们的需求，凭借着之前培训所掌握的知识，为他们详细讲解各项业务的办理要求、所需材料，并全程引导，帮助他们完成取号、排队等前期准备工作。同时，他们还耐心协助群众使用自助终端、复印机等设备，化身窗口工作人员的得力小助手，群众身边的贴心好帮手。

人员力量下沉，提供帮办代办服务。强化“帮办代办”理念，秉承“群众动动嘴，帮办来跑腿”的工作准则，将股室人员力量集中向办事大厅倾斜。开设政务服务帮办代办窗口，成立帮办代办工作专班，制定《灵璧县政务服务帮办代办工作办法》，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程，为广大群众提供线上帮办、上门帮办、项目帮办、专人帮办等贴心服务，主动把服务送到群众心坎上，针对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象以及办理程序较复杂的政务服务事项，帮办代办员根据申请人的实际情况，全程指导申请人办理相关事项，并为他们提供一对一帮办服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅的办理各类申请事项。

拓宽渠道，提供“延时+预约”服务。返乡高峰也是业务办理高峰，为满足广大返乡人员的办事需求，中心积极开拓业务办理渠道，启动“潮汐窗口”。公安、交通等高频窗口工作人员提前上班接待群众，推迟下班时间，采取“错时服务”和“延时服务”措施，坚持办理完最后一个事项再下班，做到业务不积压、不超时。保证每一位来到大厅的群众都可以当天办结业务。并借助微信公众号、大厅宣传屏等平台，广泛宣传电话预约、网络预约等预约办事渠道，保障外出和返乡群众办事一路绿灯，畅通无阻。

为民服务没有完成时，只有进行时。下一步，灵璧县政务服务中心将持续提升和转变服务理念，树立有解思维，闻令而动、主动作为，拿出攻坚克难的气魄和韧劲，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。（鲁雪雷）