灵璧县娄庄镇：拓宽服务形式，提升便民服务质效

近年来，灵璧县娄庄镇深入贯彻以人民为中心的发展理念，以镇、村便民服务中心为依托，主动适应群众服务需求变化，持续围绕规范化、标准化、高效化便民服务发展方向，拓宽服务形式，整合资源，完善机制，畅通为民服务“最后一米”，不断提升基层政务服务质效。

窗口服务。镇为民服务中心根据各部门职责及人员配置情况，整合资源优化窗口设置，科学简化优化办事流程，完善办理职能。便民服务窗口人员对待办事群众真诚接待，耐心细致讲解各类办理事项的流程、所需提交材料等信息，热情服务，保证便捷、高效，力求让群众一次办成事、及时办完事。在为民服务同时，兼顾医保、养老、健康、交通安全等知识及反诈、禁毒普法宣传。

上门代办服务。各部门根据业务需要，结合每月党员主题活动日开展上门代办服务。针对残疾、行动不便的高龄老人等群体，民政、残联等工作人员到困难户开展上门送证、代办服务，将残疾证、低保证和慢性病卡等证件直接送达到户等服务；对于行动不便的高龄老人进行养老保险上门认证，让群众少跑路。

线上“一站式”服务。通过窗口宣传、走访指导，以及微信宣传推送等形式，全力推进“线上”便民服务。对于无法通过线上平台办理的事项，在电话咨询、核实后，群众可准备齐全申报材料，到镇便民服务中心进行“一站式”业务办理。通过“网上办”、“掌上办”、“一站式”办理等新模式，减少群众跑路，提升办事效率，提高“不见面服务”在便民服务中的比例。

接下来，娄庄镇将继续坚持群众需求导向，汇聚多方力量，下好便民服务“一盘棋”，持续提升镇、村便民服务水平，推动服务升级，努力为居民提供更加优质、便捷的服务。（通讯员 娄现桃）