【学习强国】宿州灵璧：“灵听璧应”优服务 提质提速启新程

近年来，宿州市灵璧县深耕政务服务改革，依托“灵听璧应·如我在办”特色政务服务品牌，聚力数字赋能、流程再造、体系升级，构建一站式、全科式、全天候政务服务新模式，持续优化营商环境，为县域产业升级、项目落地、民生提质注入强劲政务动能。

以品牌建设为引领，健全闭环服务体系。常态化落实“局长走流程”工作机制，搭建“体验、整改、回头看”全链条工作闭环，彻底转变传统被动受理模式，主动靠前对接群众与企业需求。扎实推进“主动办成一件事”专项行动，不断补齐服务短板、规范办事流程，全面提升政务服务标准化、规范化、精细化水平，让政务服务更贴合民意、贴合发展。

以集成改革为抓手，破解办事堵点难点。聚焦“高效办成一件事”改革目标，灵璧县梳理上线67件高频集成办事事项，严格落实一次告知、一表申请、一网通办等便民举措，整合办事环节、精简办理流程。目前，专属服务窗口累计办理业务5169件，发放政务服务宣传资料5000余份，有效提升了群众政策知晓率和办事便捷度。

以窗口优化为支点，提升综合服务效能。创新推出“4+4+4”政务服务综窗布局，融合分领域专区、无差别专区、自助服务专区三大功能区域，推动41个部门事项实现无差别受理。截至目前，综窗累计办事超10万件，实现办事材料减少60%、群众跑动减少58%、审批时限压缩64%，政务服务质效实现大幅跃升。

以数字赋能为驱动，激活智慧服务动能。打造AI智慧政务大厅，配备智能导引机器人、数字化叫号导服系统，实现办事预约、取号、咨询全流程数字化。依托大数据共享平台，推行高频事项自动填表、108项材料免提交服务，开通长三角远程虚拟窗口，全县县镇村三级16734项事项实现全程网办，以智慧政务跑出便民利企“加速度”。