【学习强国】宿州灵璧：织密治理网格 服务直通民心

近年来，灵璧县科学划分基础治理网格，打造“线下+线上”服务体系，配齐专兼职网格员，发挥党员、乡贤、志愿者等多方力量，推动共建共治。同时依托“灵听灵璧”小程序畅通民意诉求渠道，做到线上快响应、线下快处置，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升基层治理效能。目前，已构建成党建引领、网格覆盖、闭环办理、服务群众的治理新格局。

用好“穿针法”，织密网格联动聚合力。按照“织密一张网，速办一件事”的原则，充分利用村（社区）“两委”干部、农村党员、网格员人熟、地熟、事熟的优势，综合各村（社区）地理位置、常住人口数量、村情民情等因素，按照“地域相邻、人员相熟、规模适度、方便管理”原则，将全县科学划分为3352个基础网格，配备4959名专兼职网格员。通过线下入户实地走访、线上微信群一键“@”等形式，及时与群众面对面交流、心贴心拉家常，全面掌握群众关注关心的矛盾纠纷化解、惠民政策动向、生产生活问题解决等诉求，同时充分动员辖区内退休干部、退役军人、退休教师等发挥余热作用，借助红白理事会、“五老”调解团、乡贤评理堂等基层自治组织形式，形成有效联动机制，营造“群众参与，共建共治”的良好局面。2025年以来，全县网格员累计走访村民4万余户，解决村民反映问题5600余件。

勤练“打磨功”，锤炼队伍激发新活力。开展精细化教育培训，定期召开网格员专题培训会，依托“党员活动日”、党员冬训春训、远程教育信息化平台等载体，聚焦社会保障、农业生产、基础设施、人居环境、教育医疗、文体生活等方面，邀请农业农村、规划、司法、商务等部门专家和经验丰富的退职村书记集中授课，分批开展定向培训，帮助网格员在思想上充“电”、精神上补“钙”、工作上提“能”，不断提升理论知识和业务能力。按照“属地管理、服务高效”的原则，划定网格员责任区域，张贴网格化服务公示牌，将网格员信息、工作职责等上墙公示，方便群众联系，实现高效互动，通过定人、定岗、定责，实现网格化管理服务全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。建立网格员权利保障、考核评议、正向激励等机制，年底组织召开评议大会，采取网格员自评、成员互评和群众代表评议等方式，综合评定履行岗位职责情况。

找准“落针处”，打通末梢服务提效力。打造“线下+线上”双轨服务体系，线下充分整合资源，将基层治理涉及的组织、民政、综治、应急等部门纳入网格化工作体系，依托为民服务大厅，打造一站式服务阵地，实现治理资源在网格汇聚、工作在网格联动、任务在网格落地，真正做到“网格吹哨、部门报到”。通过设立党员先锋岗、组建志愿服务队，利用新时代文明实践所，常态化开展移风易俗、政策宣传和文明实践等活动，切实解决群众“身边事”。线上利用党员结对联系群、警民议事微信群、村民小组微信群等渠道，及时发布最新便民政策信息，广泛收集民情民意。开发“灵听灵璧”微信小程序，建立覆盖20个镇（开发区）和150余家单位的“灵听灵璧”小程序管理员队伍，群众通过“我来说”“我来拍”板块，快速反映问题，系统第一时间将问题推送至所属网格或部门办理，实现“线上即时响应、线下精准对接”。