灵听璧应・如我在办——灵璧县数字政务服务体系赋能县域经济高质量发展

以“灵听璧应・如我在办”政务服务品牌为统领，聚焦企业群众办事痛点堵点，以集成改革、综窗提质、服务供给、数字赋能、队伍建设、主动服务为抓手，构建“一站式、全科式、全天候、全网通、全响应”的县域数字政务新模式，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平，持续优化营商环境，激发市场主体活力，为灵璧县产业升级、项目落地、民生改善和区域经济高质量发展提供坚实支撑。

成果创新点

1.品牌化服务体系创新：打造“灵听璧应・如我在办”政务服务品牌，深入开展政务服务能力提升攻坚行动，持续深化“局长走流程”工作机制，构建“体验-整改-回头看”全链条闭环体系，变被动受理为主动响应，助推“主动办成一件事”落地见效。

2.集成化办事模式创新：推进“高效办成一件事”改革，上线67件一件事事项，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一口发证”，破解多头跑、材料多等难题。

3.全科化综窗模式创新：首创“4+4+4”布局（4个分领域专区+4个无差别专区+4个自助区），实现“无差别综窗+分领域综窗+自助服务”三位一体，41个部门事项纳入无差别受理，推动从“按部门分窗”向“无界全科受理”转变。

4.便民化服务创新：构建“大厅+网点+自助+上门”服务体系，推行免费帮办代办、上门服务、志愿服务，建设7×24小时自助区及政银网点，政务服务事项下沉至“家门口”，实现就近办、自助办、随时办。

5.数字化赋能创新：建设AI智慧大厅，配备AI智能语音导引机器人、排队叫号及导服系统，实现预约、取号、咨询全流程数字化。依托数据共享与电子证照，推行高频事项自动填表、极简办理。设立长三角远程虚拟窗口和云窗口，推动跨省、全省通办常态化，提升跨区域服务能力。

6.专业化队伍创新：综窗人员统一转隶管理培训，构建“岗前培训+跟岗实践+考核上岗+常态练兵”体系，实现全员“一专多能”；建立监督、评价、考核三维监管体系，出台标准化管理规范，以制度推动服务作风持续优化。

7.主动化靠前创新：打破“坐等上门”，建立“访企入村、上门服务、政策直达、难题快解”机制，推行企业诉求“挂号制”、疑难事项“兜底办”，变“企业群众找政府”为“政府主动找企业群众”，提升获得感与满意度。

技术应用情况

综合运用大数据、人工智能、电子证照、数据共享交换、智能排队叫号、AI 语音导引、自助终端办理、远程虚拟窗口、线上申报系统、视频监控监管等数字技术；

深度对接安徽政务服务网、皖事通App、长三角一网通办平台、全省通办收件系统、政务服务地图、政银合作智能终端等省市平台；

实现政务数据跨部门、跨层级互通共享，电子证照自动调用、申请材料免提交、表单自动生成、智能核验；

大厅全覆盖智能导服、在线咨询、全程视频监管，全面实现政务服务全流程数字化、智能化、便捷化。

实际应用成效

1.集成改革提效：上线“高效办成一件事”67件，专窗累计办件5169 件；发放宣传材料5000 余份，制作宣传视频5个，群众知晓度显著提升。

2.便民利企提质：婚姻登记、公证、法律援助整体进驻大厅；今年以来帮办代办累计服务企业679件、群众439件，咨询服务1295人次；建成396个车位免费智能停车场，提供12项便民服务；7×24小时自助区配备8台终端，27家农商行网点加载126项政务事项，服务延伸至家门口。

3.综窗改革提速：无差别综窗集中受理41个部门事项，累计受理10万余件；材料减少60%、跑动减少58%、时限压缩64%，群众满意度大幅提升。

4.数字赋能提能：全县县镇村三级16734项事项全程在线，108项免提交材料；长三角政务地图接入政务场所361个、便民场所840个；全省通办累计收件7861件，区域协同能力显著增强。

5.队伍建设提标：转隶综窗人员33名，开展培训38场次，跟岗培训时长15天，岗前考核合格率100%；三维监督体系与标准化管理规范落地见效，“比学赶超” 氛围浓厚，服务能力全面升级。

6. 诉求响应提效：6660000 热线、“灵听灵璧”小程序、“办不成事”反映窗口、企业挂号制窗口协同发力；常态化 “访企入村” 精准服务，企业诉求快速响应、难题精准破解，市场主体活力持续增强，有力支撑县域经济高质量发展。

成果推广价值

本成果以“品牌引领、改革破题、数字赋能、服务惠民、利企增效”为核心，形成一套可复制、可推广、可落地的县域数字政务完整解决方案，适用于智慧政务大厅建设、综合窗口改革、一件事集成服务、7×24 小时自助服务、政银合作网点延伸、跨域通办协同、企业诉求闭环响应、政务服务品牌打造、专业化队伍建设等全场景，可在中小城市全面复制推广，为数字政务赋能营商环境优化、支撑区域经济高质量发展提供典型示范与实践样本。