政务有礼，服务暖心
——灵璧县政务服务中心开展窗口服务礼仪专题培训

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，进一步提升窗口工作人员服务素养与专业形象，打造有温度、高效率的政务服务环境，3月11日，灵璧县数据资源管理局组织开展服务礼仪专题培训，县政务服务中心全体窗口工作人员参与培训。

培训特邀政务服务培训领域资深讲师王倩授课，采取“理论精讲+实操演练”相结合的方式，聚焦窗口服务高频场景和群众普遍关心的实际问题，切实提升培训的针对性和实效性。讲师围绕站姿坐姿、手势指引、微笑服务、着装规范等内容进行示范教学，明确提出接待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，强化“微笑主动、语气温和”的服务意识。同时，结合咨询解答、投诉处理等实务情境，通过案例剖析，深入讲解沟通技巧与服务规范，帮助参训人员在真实场景中发现问题、纠正偏差，推动服务礼仪由“外在规范”向“内在自觉”转化，促进服务温度与服务质量双提升。

现场学习氛围浓厚，参训人员认真聆听、积极互动，纷纷表示将把所学运用到窗口服务工作中，以更规范的举止，更热情的态度，更高效的服务，为企业和群众办实事、解难题。

此次窗口服务礼仪培训，是灵璧县持续深化“放管服”改革、全力优化营商环境的重要举措，更是推动政务服务从“规范办理”向“优质服务”跃升的关键一步。2025年以来，灵璧县在全市率先实施综合窗口改革，科学设置32个无差别受理综合窗口，推动41个部门1396项政务服务事项实现“一窗通办”，深化“高效办成一件事”改革，推动59项事项落地见效，办事材料平均精简60%、办理总时限整体压缩64%，政务服务效率显著提升。

下一步，灵璧县数据资源管理局将持续巩固政务服务礼仪培训成果，不断提升服务质效，全力打造暖心、高效、优质的政务服务窗口，为企业和群众带来更暖心、便捷的办事体验。（崔雨晴）