灵璧县政务服务中心：数字政务暖人心 高效网办赢赞誉

近日，灵璧县政务服务中心交通运输综合窗口收到一份特别的快递——一面印有“服务热情 高效快捷”的鲜红锦旗。赠送锦旗的车主张先生由衷表示：“以前办理道路运输证年审，必须专程从外地赶回来，现在全流程网上办理，不到20分钟就办结，还能直接领取电子证照，真是太方便了！这面锦旗代表了我们车主发自内心的感谢！”

新年伊始，灵璧县政务服务中心交通运输综合窗口紧紧围绕“高效、便捷、智能”的服务目标，聚焦企业与群众在交通业务办理中的“急难愁盼”问题，对现有网上办理流程进行了系统优化与全面升级。

网办深度再拓展。在已有线上申请与查询功能的基础上，着力推动高频事项“全程网办”全覆盖。今年1月，窗口承办的道路运输证换发、补发，道路运输车辆年度审验，道路货物运输经营许可等多项核心业务，均已实现从申请、材料提交、审核到决定、电子证照送达的全流程线上闭环办理，网办率达98.5%。

贴心服务不断线。为确保“全程网办”顺畅运行，窗口同步加强线上服务支持。配备专职“网办辅导员”，通过电话、即时通讯工具、视频连线等多种方式，提供在线咨询与远程操作指导。同时，制作并发布一系列通俗易懂的“手把手”网办教学短视频，帮助中老年人等群体跨越“数字鸿沟”。1月份，线上服务累计提供精准指导超1000次，群众首次网办成功率显著提升。

这面锦旗犹如冬日暖阳，不仅承载着群众对窗口工作人员辛勤付出的肯定，也生动体现了灵璧县政务服务中心在2026年开局之际，持续深化“互联网+政务服务”改革、全力推进“全程网办”所取得的显著成效。它不仅见证了政务服务从“面对面”到“屏对屏”的转变，更诠释了“效率”与“温度”的有机融合，彰显了数字政府建设道路上始终如一的为民初心。（李雅秀 张梦玉）