灵璧县：政务改革“两减两增”，营商环境持续优化

“以前办不同业务要往返多个窗口，现在只需在一个窗口就能全部办好，省时又省力！”近日，在灵璧县政务服务中心无差别综合窗口办理企业注销登记的李女士，对如今高效便捷的服务连连称赞。

近年来，灵璧县将“综合窗口改革”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，紧紧围绕“两减两增”（减窗口减人员、增服务增效能），全面推进窗口机制、流程、服务模式创新，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，努力打造基层政务服务改革的“灵璧样板”。

针对以往群众和企业办事“多头跑、重复跑”、窗口资源配置不均等问题，灵璧县结合实际出台《灵璧县政务服务中心综合窗口提供“一站式”服务工作实施方案》，科学设置无差别综合收件窗口32个、统一出件窗口1个，将原来41个部门70个窗口涉及的1396项政务服务事项全部纳入综合窗口办理，有效缓解了办事高峰期等待时间长、窗口忙闲不均等矛盾。改革后，办事材料平均减少60%，办理总时限压缩64%。同时，引入智能叫号系统和AI语音播报机器人，实现业务智能分流与实时提醒，群众等候时间缩短40%，企业群众办事平均跑动次数减少58%，群众满意率持续上升。

灵璧县将聚焦流程再造、数智赋能和服务创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，全力营造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展提供坚实支撑。（通讯员 鲁雪雷）