灵璧县：帮办代办贴心办 倾情服务获“点赞”

“谢谢你们，你们的服务太周到了，办事也更加顺心了！”

“不用客气，这都是我们应该做的。”

5月14日下午，居民杨先生在家人的陪同下到灵璧县政务服务大厅办理皖事通相关业务。“办不成事”反映窗口工作人员考虑到杨先生行动不便，主动上前询问，随即联系帮办代办窗口工作人员办理。登录皖事通账号、修改手机号码、变更账号密码，考虑到杨先生的父亲还要进行退休资格认证，工作人员又帮助杨先生在皖事通上完成了协助认证，全程不到十分钟就完成了，贴心的服务让杨先生感到非常暖心。

近年来，灵璧县政务服务中心全力打造特色政务服务品牌，开设政务服务帮办代办窗口，成立帮办代办工作专班，制定《灵璧县政务服务帮办代办工作办法》，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程，为广大群众提供线上帮办、上门帮办、项目帮办、专人帮办等贴心服务，主动把服务送到群众心坎上，针对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象以及办理程序较复杂的政务服务事项，帮办代办员根据申请人的实际情况，全程指导申请人办理相关事项，并为他们提供一对一帮办服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅的办理各类申请事项。今年以来，通过帮办代办电话及现场咨询服务2000余人次，其中现场帮助企业办事700余次，帮助群众解决问题200余次。

服务无止境，满意无终点。下一步，灵璧县政务服务中心将持续优化帮办代办制度，拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，拿出切实有效措施，在现有基础上，推行更加优化的便民利企服务，不断满足企业的个性化需求，用心、用情服务好群众和企业，把服务做到百姓心坎上。（李雅秀  鲁雪雷）