灵璧县：“四零服务”提升获得用气服务质效

今年以来，灵璧县城管局持续深化“一改两为”，优化营商环境，积极联合灵璧华润燃气公司改进用户接入效率，提高用户端服务，对符合通气条件的用户提供零上门、零审批、零收费、零材料“四零服务”，不断提升用气报装的便利度、实惠度、满意度。

零上门。用户用气报装无需到线下营业厅申请，通过线上服务通道即可办理业务。扩宽线上服务渠道，完善网上办理功能，用户可通过政务服务网、“皖事通”APP和华润燃气公司官网、微信公众号“华润燃气”微网厅等线上渠道进行用气业务申请，实现办理进度线上实时查询，推行用户经理责任制，全程实行“管家式”服务，全过程实现“零上门”。

零审批。外线工程项目需办理相关行政许可，由华润燃气公司进行办理。无论任何渠道项目，生成燃气报装任务，均会在燃气报装系统自动生成行政许可，简化外线工程手续。

零收费。对计量器具及外线管网工程实行零收费，对老用户需要更换计量器具，免费予以更换。

零材料。加大政务对接力度，推进信息资源共享，通过政务服务网等大数据平台获取共享用户信息，实行业务申请办理“零材料”。开放“企业法人库”相关数据至工改平台燃气报装系统，企业只需选中相应名称，自动生成关联数据，实现“零材料”报装。

“当好服务用户的店小二，为居民和企业提供高质量的燃气服务是我们的责任和义务”，灵璧县燃气市场发展中心主任杨夫林、灵璧华润燃气公司总经理胡军异口同声地说道。“四零服务”推行以来，深受广大用户点赞好评。

下一步，灵璧县城管局将继续联合灵璧华润燃气公司持续推行“四零服务”落地见效，在保障燃气供应安全的同时，着力在减材料、减环节、减时间、减费用，压减企业安装成本等方面不断创新服务举措，优化服务机制，提升服务质量，营造更加优质的营商环境。

（杨夫林 胡茂合）