6660000灵璧热线：聚焦民生事 便民“总客服”

过去，“号难记、事难办、服务差、没结果”。一个部门一条热线，老百姓弄不清相关部门的具体职能，遇到实际问题想打电话解决却一头雾水。“小区物业乱收费怎么处理？”“民工讨薪找谁管……”这些让群众头疼犯难的问题，如今一个电话就能得到答案，真正实现了“一条热线解难题”——这就是6660000灵璧热线。

无论是咨询政策，还是寻求帮助，热线办工作人员都会耐心细致接听每个群众来电，并及时与相关单位对接协调解决问题。自8月23日成立以来，热线受理投诉、举报、咨询类有效事项1259件，办结率95.8%以上。

据了解，自6660000灵璧热线开通以来，县委、县政府一直坚持热线工作是民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人的工作定位，高度重视热线工作，把热线办理情况列入重要议事日程，纳入目标管理绩效考核，制定《灵璧县6660000灵璧热线办理工作考核办法》落实考核具体事宜。全力把6660000灵璧热线打造成群众联系党和政府最重要、最便捷、最高效的渠道，受到了广大市民和社会各界的高度认可和信赖。

6660000灵璧热线服务中心按照县委、县政府的要求，整合问题诉求反映渠道，优化办理流程，提升办理质效，建立“快速响应、快速办理、快速反馈、服务周到”工作机制，采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式，并按照相关规定限时办结，服务内容涵盖政策咨询、民生保障、诉求帮助、问题建议等。“群众遇到生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置等困难和诉求，都可以通过拨打专席热线反映。

下一步，6660000灵璧热线将继续想群众之所想，办群众之所盼，解群众之所忧，在“办理”上下真功夫，切实提高工单办结率；在“答复”上求精准，切实提高办理回复率；在“暖心”上付真情，切实提高群众的满意度，不断增强人民群众的获得感、幸福感。（鲁雪雷）