灵璧县政务服务大厅
推出“两制度两窗口”服务新举措

“以前上班时间没空办，下班时间没处办，‘高频事项周末轮岗制度’真是太好了，今后不用请假来办理业务了。”日前，灵璧县下楼镇王集小学教师王晨在办完社保卡丢失补办业务后连连称赞。为更好地为民办实事，为企优环境，认真贯彻全省“新春第一会”精神，坚决落实“一改两为五做到”部署要求，灵璧县数据资源管理局在前期社会调研的基础上，坚持需求导向和问题导向，实行高频事项周末轮岗制度、非高频事项周末预约制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口。

高频事项周末轮岗制度就是针对人民群众生产生活密切相关的高频服务项目，梳理公布《灵璧县政务服务大厅周末服务事项清单》，设置公安、社保、医保、税务、不动产、交通运输等线下高频即办周末服务窗口，并根据实际运转情况，适时对周末轮岗窗口服务内容进行动态调整，以实际行动落实顶格服务要求，进一步提升企业和群众的办事体验，确保节假日政务服务不断档。对进驻大厅的非高频事项，群众和企业只要有需求，可通过电话或者皖事通App预约节假日办理时间，届时前来办理，即非高频事项周末预约制度。

为给企业提供更贴心、更完善的服务，灵璧县数据资源管理局还完善企业帮扶服务措施，设立“涉企服务窗口”，受理不涉及审批服务的企业诉求如招工用工、融资担保、减税降费、政策咨询、帮办代办、跟踪督办等，促进各类市场主体提质扩量增效。昊春有限公司是一家融房地产开发与生产外包装纸箱为一体的大型民营集团公司，今年2月初，生产及运转资金出现严重困难。为稳定我县群众就业，保持纸箱连续生产，昊春有限公司先后来到“涉企服务窗口”，将位于灵城尚东国际小区自持商品房抵押，申请办理“土地及房屋抵押权登记”业务，作为银行融资的担保，“涉企服务窗口”会同不动产登记中心窗口每次都热情接待，尽心尽力，坚持一个工作日办结，经常延时服务加班至晚上七点，公司业务员想请他们吃个工作餐，都被窗口工作人员婉言谢绝。在现场审核环节，县不动产登记中心主任宁道敏、窗口首席代表马强亲临生产车间，严格把关，急企业之所急，想企业之所想，与企业一道研究复工复产的方法措施，助推我县民营经济健康稳定发展。同时设立“办不成事”反映窗口，选派局机关工作人员担任办理专员，专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因申请材料、审批手续、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，全程跟踪督办落实，建立集投诉收集、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等多个环节于一体的全流程高效运行机制。并定期对群众、企业反映的“办不成事”事项进行汇总分析，举一反三，及时改进有关制度和流程，不断优化提升政务服务质量和效率。

灵璧县政务服务大厅负责同志表示，将不断推出服务企业和便民利企新举措，切实增强服务意识，改进工作作风、提高办事效率，把窗口单位打造成优化经济发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切实感受到政府便捷、高效、优质、规范、周到的服务。同时，将利用政府网站、灵璧政务公众号、张贴公告、印发宣传单等形式进行宣传公布，提高广大群众对“两制度两窗口”服务的知晓率。并强化大厅领导值班、带班制度，加强日常监督，严禁脱岗空岗，确保制度落到实处，深入推进政务服务便民化，提升政务服务效能，当好群众和企业的服务员。（孟猛）