关于对灵璧县政协十一届四次会议第140号提案办理情况的答复

王奇委员：

您在县政协十一届四次会议上提出的第140号《关于大力扶持乡镇小微企业的建议》收悉。我局在认真阅研您的提案后，现将办理情况答复如下：

一、建议采纳情况

您提出的简化乡镇企业审批流程、提高办事效率的建议，具有很强的针对性和现实意义，对于优化乡镇企业营商环境、促进乡镇经济发展具有重要作用。我们完全赞同并积极采纳您的建议，已将其纳入当前优化政务服务工作的重要议程，全力推进各项改革措施的落实。

二、已开展的工作及成效

（一）聚焦企业高频事项，推行“高效办成一件事”。强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，推进“高效办成一件事”落地见效。目前安徽政务服务网宿州分厅已上线“高效办成一件事”33件，其中个人15件，企业19件（如开办农资经营店一件事、开办药店一件事、开办餐饮店一件事、开办超市一件事），进一步推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”快速转变，并在政务服务中心设立“一件事”专窗，截至目前，一件事办件量为2482件，平均减跑动次数达94%，平均办理总时限压缩64%，平均提交材料减少60% ，群众满意度100%，切实提升政务服务水平，增强企业办事体验感。

（二）优化服务方式，增强企业获得感。在政务服务大厅设立涉企服务专窗，推行首问负责制与一次性告知制，为企业提供 “一站式” 全流程服务，实时跟踪解决审批难题。市场监管部门转变服务理念，构建企业开办“云帮办”一站式服务模式，设置“云端”帮办服务窗口，并把食品经营、食品生产、药品零售、医疗器械、小作坊、小餐饮等许可事项纳入“云帮办”服务范围，为企业提供更便捷的全流程、精准化、标准化服务，服务开展以来帮助635家企业实现“零跑动”。

（三）加强监督考核，确保工作落实。建立实时监督、群众评价、绩效考核“三维度”监督体系，持续转变政务服务工作作风。利用视频监控结合大厅领导每日带班巡查，对窗口服务态度、办理时效进行全程监管，建立问题台账销号制度，推动工作作风持续向好；通过群众评价持续改进服务、打造良好口碑，在服务窗口设置“好差评”评价器，群众可当场评价，差评事项1个工作日内响应，3个工作日内办结；通过绩效考核倒逼工作效能提升，将办件数量、质量、满意度等指标纳入考核，考核结果与评优评先挂钩，形成“比学赶超”的良好氛围。

三、下一步工作计划

（一）持续深化审批制度改革。进一步清理和规范企业审批事项，探索实行告知承诺制、容缺受理等改革举措，最大限度减少企业办事环节和等待时间。同时，加强对审批事项的动态管理，根据法律法规的调整和企业需求的变化，及时调整审批事项和流程。

（二）加强政务服务队伍建设。加大对窗口工作人员的培训力度，定期组织业务培训和职业道德教育，提高工作人员的业务素质和服务意识。建立健全工作人员考核评价机制，激励工作人员积极为企业提供优质高效的服务。

（三）拓展政务服务渠道。除政务服务大厅和网上平台外，积极探索利用皖企通APP、微信公众号等新媒体手段，为乡镇企业提供更加便捷的政务服务。同时，加强与乡镇基层便民服务中心的对接，推动审批服务事项下沉，实现乡镇企业“就近办”。

（四）加强政策宣传和解读。通过多种渠道，广泛宣传企业审批流程简化的相关政策和措施，提高企业的知晓率和参与度。同时，加强对政策解读和指导，帮助企业准确理解和把握政策要求，确保政策落地见效。

办复类别： A类

联系单位：灵璧县数据资源管理局

联系电话：2379091

                          （印章）

                           2025年9月10日