关于对灵璧县政协十一届四次会议第15号
提案办理情况的答复

朱长侠、张伟委员：

您在县政协十一届四次会议上提出的第15号《关于推动民营企业经济发展壮大的提案》收悉，现答复如下：

近年来，根据党中央、国务院决策部署，在县委、政府的正确领导下，我局不断深化“放管服”改革，多措并举，从“便民、利民、惠民”角度出发，提升审批效率，做好政务服务工作，持续优化营商环境，全面推进“高效办成一件事”取得积极成效。

一、已开展的工作及成效

（一）以整合促便捷，优化“一门”办事体验。严格落实“三集中、三到位”工作，新政务服务中心于3月31日正式以全新的面貌正式向公众开放，共开通102个服务窗口，集成45个部门1854余项政务服务事项，人社、税务、公安、医保、婚姻登记等关键部门的全链条入驻，使“进一扇门办更多事”的承诺真正落地。配备智能排队叫号系统、智能导服系统、自动化服务终端系统等智能设备，引入智能导服机器人为群众提供导引、讲解等服务，设置填单区和自助服务区，提供填单台及自助电脑供企业和群众使用；设置学雷锋志愿服务站，提供免费复印、饮用水、爱心药箱、爱心轮椅等暖心服务；设置“爱心书吧”，收纳图书及各类杂志报纸，让办事群众在等待办理业务的间隙，享受阅读时光。设立办事群众免费停车场，彻底解决群众办事“停车难”问题。

（二）以集成提效能，加强“一窗”服务水平。按照省、市“综合窗口”深化改革工作部署及要求，坚持以企业群众需求为导向，遵循“立足实际、优化配置、节约成本”的改革思路，全面深入推进综合窗口改革工作。由过去分散单独设置调整为：“4+4+4”综合设置模式：即公安、税务、婚姻登记、不动产登记4个分领域综合服务区，社会事务、企业登记、工程建设、社会保障4个无差别综合服务区，7×24小时自助、企业登记自助、税务服务自助和不动产登记自助4个自助区服务区，形成“无差别综合窗口”+“分领域综合窗口”+“自助服务”并行运行格局，实现1396个事项在“无差别”综合窗口受理，全方位为企业群众提供政策咨询、材料预审、前台受理、综合出件等“全流程”服务。着力加强综合窗口队伍建设，组织开展多轮次、全覆盖的业务培训，确保每位综窗工作人员都能熟练掌握各项审批业务的办理流程和操作规范。同时，引入绩效考核机制，激励窗口人员不断提升服务质量和工作效率，打造一支业务精通、服务优良的政务服务队伍。

（三）以创新促精简，提升“一次”改革实绩。强化跨部门协同与数据共享，依托安徽政务服务网宿州分厅，上线面向企业和个人的“高效办成一件事”服务共33件，其中企业事项19件，涵盖开办农资经营店、药店、餐饮店、超市等高频场景。同时，在政务服务中心设立“一件事”专窗，实现政务服务从“部门分散办理”向“事项集成办理”转变。截至目前，“一件事”累计办件量达2482件，平均减少群众跑动次数94%，压缩办理总时限64%，精简提交材料60%，群众满意度达100%，显著提升企业办事便捷度。

（四）创新服务模式，增强企业获得感。在政务服务大厅设立涉企服务专窗，推行首问负责制与一次性告知制，为企业提供“一站式”全流程服务，实时跟踪解决审批难题。市场监管部门转变服务理念，构建企业开办“云帮办”一站式服务模式，设置“云端”帮办服务窗口，并把食品经营、食品生产、药品零售、医疗器械、小作坊、小餐饮等许可事项纳入“云帮办”服务范围，为企业提供更便捷的全流程、精准化、标准化服务，服务开展以来帮助635家企业实现“零跑动”。

二、下一步工作计划

下一步，我单位将深入推进“高效办成一件事”改革，逐事逐项梳理落实，实行流程再造，实现“一窗受理”，形成长效工作机制，让一件事真正落到实处。以群众和企业需求为导向，积极探索更多的政务服务小切口创新，以小切口推动政务服务整体水平的提升，为全县高质量发展构建更优的政务服务营商环境。

办复类别： A类

联系单位：灵璧县数据资源管理局

联系电话：0557-2379091

    （印章）

                           2025年8月28日