监督/投诉热线： 0557-6888905
1)负责对受理的一、二级投诉和升级投诉进行登记、转办、评估、电话回访、存档；
2)负责向公司客户服务委员会或总经理办公会提交有责投诉处理意见；
3)负责核准责任部门提交的有责投诉处理意见；
4)负责定期对受理的客户投诉事件的处理落实情况进行考核、通报、分 析和检讨。
客服热线：0557-95777
1)负责对受理的投诉进行登记、转办、评估、电话回访、存档；
2)负责明确接办和调查处理投诉的专人或班组；
3)负责根据综合管理部反馈的投诉信息，及时展开调查，向客户解释，并采取适当的补救措施；
4)负责在规定时限内上报综合管理部书面调查结果，并在调查过程中与综合管理部保持有效沟通；
5)负责制定本部门客户投诉处理制度，对其受理的投诉进行登记，调查、处理、回复，并建立台账存档。
城管局投诉热线： 12319
其余投诉渠道：来函、来访、营业窗口、公司网站、公司微信、公司微网厅等；
外部转办投诉的渠道包括媒体、政府部门、上级转办等。
客户投诉处理原则
1)客户导向，换位思考；
2)快速响应，实事求是；
3)有章可循，分清责任；
4)分析检讨，持续改进。
主办：灵璧县人民政府 承办：灵璧县政府信息中心
地址：灵璧县钟灵大道灵璧县人民政府 运维电话：0557-6022583
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