投诉人于2023年6月12日在饿了么外卖平台上购买了灵璧县一喆餐饮店的产品,到手之后发现食品(饼)上出现牙印,与商家联系失败,与平台客服联系后虽然承认该食品安全问题,但处理结果并不满意,且处理十分消极,根据中华人民共和国食品安全法,投诉人现提出500元加10倍餐费的赔偿。双方自行和解。